Hizmet hatalarının müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı üzerindeki etkisinde müşteri güveninin ılımlaştırıcı rolü: Otomobil servis hizmetleri üzerinde bir uygulama

Kozan, Ezgi Ece

dc.contributor.advisor	Alnıaçık, Ümit
dc.contributor.author	Kozan, Ezgi Ece
dc.date.accessioned	2022-03-04T08:12:42Z
dc.date.available	2022-03-04T08:12:42Z
dc.date.issued	2019
dc.identifier.other	575155
dc.identifier.uri	http://dspace.kocaeli.edu.tr:8080/xmlui/handle/11493/12198
dc.language.iso	tur
dc.publisher	Kocaeli Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü
dc.rights	openAccess
dc.subject	Hata
dc.subject	Error
dc.subject	Hizmet hatası
dc.subject	Service failure
dc.subject	Hizmet sektörü
dc.subject	Service sector
dc.subject	Müşteri bağlılığı
dc.subject	Customer engagement
dc.subject	Müşteri tatmini
dc.subject	Customer satisfaction
dc.subject	Müşteri tutumu
dc.subject	Customer attitude
dc.subject	Otomobil
dc.subject	Automobile
dc.subject	Otomobil sektörü
dc.subject	Automobile sector
dc.subject	Tüketici güveni
dc.subject	Consumer trust
dc.subject	Yetkili servisler
dc.subject	Authorozied services
dc.title	Hizmet hatalarının müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığı üzerindeki etkisinde müşteri güveninin ılımlaştırıcı rolü: Otomobil servis hizmetleri üzerinde bir uygulama
dc.title.alternative	Moderating role of customer trust at effect of service failures on customer satisfaction and customer loyalty: A research in service of automobile
dc.type	masterThesis
dc.contributor.department	İşletme Ana Bilim Dalı
dc.identifier.endpage	184